АНАЛІЗ стану роботи зі зверненнями громадян у КНП “Херсонська міська клінічна лікарня ім. А. і О. Тропіних” за I квартал 2024р.
- Published in Звернення громадян
- Hits: 184
- Друк , E-mail
Робота зі зверненнями громадян проводилась у відповідності з вимогами Закону України “Про звернення громадян” та іншими регламентуючими документами.
Усі звернення щоквартально аналізувались, обговорювались в колективах, на оперативних нарадах у заступників головного лікаря.
За I квартал 2024р. до лікарні надійшло 48 звернень проти 6 у 2023р., скарги за I квартал 2024р. відсутні, проти 1 скарги (16,7%) за I квартал 2023 року.
На 10 000 населення цей показник склав 16,4 проти 2,1 у минулому році.
Звернення громадян направлені за адресою:
- Президенту України - 1 (2,1%) проти 0;
- МОЗ України - 1 (2,1%) проти 0;
- ОДА - 6 (12,5%) проти 0;
- Урядова гаряча лінія – 40 (83,3%) проти 6 (100%).
Усього: 48 6
Таким чином, відмічається, що у I кварталі 2023р. звернення громадян майже відсутні у зв’язку з незначним проміжком часу після де окупації м. Херсона, у I кварталі 2024р. відмічається ріст звернень громадян на 42 звернення.
По структурних підрозділах звернення розподілилися таким чином:
Поліклініка № 1 - 23 звернень (47,9%) проти 2 звернень (33,3%);
Поліклініка № 2 - 16 звернень (33,3%) проти 1 звернень (16,7%);
Поліклініка № 3 – 5 звернення (10,4%) проти 3 звернення (50,0%);
Стаціонар - 1 звернення (2,1%) проти 0;
Інші (мешкають за адресою поза Корабельного району) – 3 звернення (6,3%) проти
0.
Термін розгляду звернень:
- до 5 днів - 38 (79,2%) проти 3 (50,0%);
- від 5 до 10 днів - 10 (20,8%) проти 3 (50,0%);
Порушень терміну розгляду звернень у I кварталі 2024р. та 2023р.(понад 30 днів)
не було.
Характер звернень:
1. Надати матеріальну допомогу для лікування, у тому числі для оперативного
втручання - 19 (39,6%) проти 1 (16,7%).
2. Організація та надання медичної допомоги – 4 (8,3%) проти 2 (33,3%).
3. Звернення, що не пов’язані з організацією та наданням медичної допомоги в
умовах лікарні – 25 (52,1%) проти 3 (50,0%) .
Заступник генерального директора
по забезпеченню кадрової роботи,
діловодству та статистики
Людмила МАРТЮК