Аналіз стану роботи зі зверненнями громадян у КЗ “Херсонська міська клінічна лікарня ім. А. і О. Тропіних” за 2017р.
- Published in Звернення громадян
- Hits: 1989
- Друк , E-mail
Робота зі зверненнями громадян проводилась у відповідності з вимогами Закону України “Про звернення громадян” та іншими регламентуючими документами.
Усі звернення щоквартально аналізувались, обговорювались в колективах, на оперативних нарадах у заступників головного лікаря.
За 2017р. до лікарні надійшло 143 звернення проти 112 у 2016р., у тому числі 8 (5,6%) скарг, з них 2 скарги, що не пов’язані з організацією та наданням медичної допомоги в умовах лікарні проти 7 (6,3%) у 2016 року.
На 10 000 населення цей показник склав 12,2 проти 9,5 у минулому році.
Збільшення кількості звернень у 2017 році на 27,7% пов’язане з запитами стосовно Урядової програми «Доступні ліки», таких звернень за рік надійшло 51, що складає 35,7% від загальної кількості звернень.
За 2017 рік до лікарні надійшло 4 подяки (поліклініки №1; №2; сел. Комишани; відділення УЗД та ФД; терапевтичне відділення № 2).
Звернення громадян направлені за адресою:
- Президент України - 2 (1,4%) проти 0;
- Верховна Рада України 0 проти 1(0,9%);
- Кабінет Міністрів України 2 (1,4%) проти 0;
- МОЗ України - 4 (2,8%) проти 9 (8,0%);
- ОДА - 28 (19,6%) проти 51 (45,5%);
- Обласна рада 1 (0,7%) проти 0;
- ДОЗ ОДА - 13 (9,1%) проти 17 (15,2%);
- УОЗ ХМР- 4 (2,8%) проти 3 (2,7%);
- Міський голова - 6 (4,2%) проти 1 (0,9%);
- Головний лікар - 11 (7,7%) проти 6 (5,4%);
- Заступники головного лікаря 2 (1,4%) проти 1 (0,9%);
- Прокуратура міста та області 0 проти 1 (0,9%);
- Урядова гаряча лінія – 68 (47,5%) проти 21 (18,7%);
- Херсонський контактний центр 0 проти 1 (0,9%);
- Міністерство соціальної політики 1 (0,7%) проти 0;
- Електронне звернення 1 (0,7%) проти 0;
Усього: 143 112
Таким чином, відмічається збільшення кількості звернень до Урядової «Гарячої лінії» більш ніж в три рази, звернень до міського голови та головного лікаря, майже удвічі зменшилися звернення до облдержадміністрації.
По структурних підрозділах звернення розподілилися таким чином:
Поліклініка № 1 - 54 звернення (37,7%) проти 51 звернення (45,5%);
Поліклініка № 2 - 39 звернень (27,3%) проти 32 звернень (28,6%);
Поліклініка № 3 – 22 звернення (15,4%) проти 14 звернень (12,5%);
Жіноча консультація - 0 проти 1 звернення (0,9%);
Дитяча поліклініка № 1 – 9 звернень (6,3%) проти 3 звернень (2,7%);
Дитяча поліклініка № 2 – 3 звернення (2,1%) проти 6 звернень (5,3%);
Дитяча поліклініка № 3 –1 звернення (0,7%) проти 0;
Відділення платних послуг – 2 звернення (1,4%) проти 3 звернень (2,7%);
Стаціонар – 3 звернення (2,1%) проти 1 звернень (0,9%);
Інші – (мешкають за адресою поза Корабельного району) – 10 звернень (7,0%) проти 1 звернення (0,9%).
Термін розгляду звернень:
- до 5 днів - 104 (72,7%) проти 75 (67,0%);
- від 5 до 10 днів - 32 (22,4%) проти 31 (27,7%);
- більш 10 днів - 7 (4,9%) проти 6 (5,3%).
Порушень терміну розгляду звернень у 2017 р. та 2016р.(понад 30 днів) не було.
Характер звернень:
1. Надати матеріальну допомогу для лікування, у тому числі для оперативного втручання - 33 (23,1%) проти 47 (42,0%).
2. Організація та надання медичної допомоги – 25 (17,5%) проти 29 (25,9%).
3. Звернення, що не пов’язані з організацією та наданням медичної допомоги в умовах лікарні – 85 (59,4%) проти 36 (32,1%).
У 2017 році збільшилася кількість звернень, що не пов’язані з організацією та наданням медичної допомоги в умовах лікарні, а саме відсутністю в аптеках ліків по пільговим рецептам та Урядовій програмі «Доступні ліки».
Заступник головного лікаря
з організаційно – аналітичної
та кадрової роботи Л.В. Мартюк
